Povraćaj i reklamacije
Podaci o firmi popunjavaju se iz administracije. Dokument je pripremljen kao nacrt — preporučuje se pravna provera.
1. Reklamacije (nesaobraznost)
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo na reklamaciju zbog nesaobraznosti robe. Reklamaciju možete izjaviti na email [email protected] ili na adresu Dimitrija Davidovića 7, 22000 Sremska Mitrovica, uz dostavljanje računa ili drugog dokaza o kupovini.
Prodavac odgovara za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača.
O prijemu reklamacije izdajemo pisanu potvrdu i vodimo evidenciju primljenih reklamacija u skladu sa zakonom.
Odgovor na izjavljenu reklamaciju dostavljamo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana. Rok za rešavanje reklamacije je 30 dana od dana podnošenja; za tehničku robu zakonski rok iznosi 30 dana.
2. Odustanak od ugovora
Potrošač koji robu kupuje na daljinu ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana od prijema robe, bez navođenja razloga i bez obaveze da ga obrazloži, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
Odustanak izjavljujete popunjavanjem obrasca iz odeljka 4 ili bilo kojom drugom nedvosmislenom izjavom, poslatom na [email protected] ili na adresu Dimitrija Davidovića 7, 22000 Sremska Mitrovica. Rok se računa od dana kada je roba dospela u državinu potrošača.
Troškove vraćanja robe u slučaju odustanka snosi kupac. Roba se vraća na adresu Dimitrija Davidovića 7, 22000 Sremska Mitrovica, najkasnije u roku od 14 dana od dana izjave o odustanku.
3. Kada pravo na odustanak ne postoji
Zakon o zaštiti potrošača isključuje pravo na odustanak kod ugovora o prodaji robe izrađene prema specifikaciji potrošača ili jasno prilagođene njegovim ličnim potrebama.
Elementi koje naručujete preko kalkulatora ventilacionih elemenata — kanali, kolena, redukcije, prelazi i slični delovi — izrađuju se pojedinačno prema dimenzijama koje sami unosite i spadaju u ovu kategoriju. Za takve proizvode odustanak od ugovora nije moguć nakon što je izrada započeta.
Ovo isključenje ne utiče na pravo na reklamaciju zbog nesaobraznosti: ono važi i za robu izrađenu po meri, uključujući pravo na opravku, zamenu, umanjenje cene ili raskid ugovora ako roba nije saobrazna.
4. Obrazac za odustanak od ugovora
Popunite i pošaljite ovaj obrazac samo ako želite da odustanete od ugovora. Nije obavezno koristiti baš ovaj obrazac — dovoljna je svaka nedvosmislena izjava.
5. Povraćaj novca
Ukoliko je odustanak ili reklamacija osnovana, uplaćeni iznos vraćamo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana, na tekući račun kupca.
Kod odustanka od ugovora povraćaj možemo odložiti dok ne primimo robu nazad ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao, zavisno od toga šta nastupi ranije.
6. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
Potrošački spor može se rešiti u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova, pred telom sa liste koju vodi ministarstvo nadležno za poslove zaštite potrošača. Prodavac je zakonom obavezan da učestvuje u tom postupku.
Postupak pokreće potrošač, i to tek nakon što je izjavio reklamaciju, a nije zadovoljan odgovorom prodavca ili odgovor nije dobio u propisanom roku. Lista tela za vansudsko rešavanje sporova objavljena je na internet stranici nadležnog ministarstva.
7. Kontakt
STINKOM d.o.o., Dimitrija Davidovića 7, 22000 Sremska Mitrovica · [email protected] · +381 22 618-293 · PIB — · matični broj —.